Wallet FAQ

• Wallet - Allgemeine Fragen

  • Was ist ein digitaler Zimmerschlüssel in Ihrer Wallet?

    Ein Wallet-Schlüssel ermöglicht es Ihnen, Ihren digitalen Zimmerschlüssel zu speichern, sodass Sie Türen mit Ihrem Smartphone oder einer kompatiblen Smartwatch öffnen können.

  • Woran erkenne ich, ob ich einen Wallet-Schlüssel verwenden kann?

    Wenn Ihr Gerät mit Wallet-Schlüsseln kompatibel ist, sehen Sie am Ende Ihres Online-Check-ins eine Schaltfläche „Zu Wallet hinzufügen“.

  • Ich kann meinen digitalen Zimmerschlüssel nicht zur Wallet hinzufügen. Was soll ich tun?

    Keine Sorge, Sie können beim Check-in im Hotel jederzeit an der Rezeption oder an unserem Check-in-Terminal einchecken. Bei Bedarf hilft Ihnen unser Team dort gerne weiter.

  • Kann ich einen digitalen Zimmerschlüssel und eine physische Hotel-Schlüsselkarte gleichzeitig verwenden?

    Ja, Sie können beides parallel verwenden.

  • Was ist, wenn ich mehrere Aufenthalte in einem Hotel habe?

    Wenn Sie für dasselbe Datum mehrere Zimmer buchen, wird der Wallet-Schlüssel nur für das Zimmer aktiviert, das Ihnen zugewiesen wurde. Wenn Sie an mehreren Terminen Zimmer buchen, wird für jeden Aufenthalt ein eigener Wallet-Schlüssel aktiviert. Jeder Schlüssel ist nur für Ihren aktuellen Aufenthalt aktiv, nachdem Sie Ihren Online-Check-in abgeschlossen haben.

• Wallet - Apple - Zimmerschlüssel in Apple Wallet

  • Was ist ein Zimmerschlüssel in Apple Wallet?

    Sie können Ihren Zimmerschlüssel in Apple Wallet hinterlegen und damit ausschließlich mit Ihrem iPhone oder Ihrer Apple Watch Zugang zu Ihrem Hotelzimmer erhalten. Dies ist einfach, komfortabel und datenschutzfreundlich.

  • Wie richte ich einen Zimmerschlüssel in Apple Wallet ein und wie nutze ich ihn?

    Nach der Buchung Ihrer Reservierung können Sie Ihren Zimmerschlüssel zu Apple Wallet hinzufügen. Nach Abschluss des Online-Check-ins klicken Sie auf das Wallet-Symbol, um den Schlüssel hinzuzufügen. Der Zimmerschlüssel wird automatisch aktiviert, sobald Sie eingecheckt haben und Ihnen ein Zimmer zugewiesen wurde. Zur Nutzung halten Sie einfach Ihr iPhone oder Ihre Apple Watch an das Türschloss.

  • Kann ich Zimmerschlüssel in Apple Wallet auch bei mehreren gebuchten Zimmern verwenden?

    Ja. Ihr Zimmerschlüssel wird automatisch für alle von Ihnen gebuchten Zimmer aktiviert.

  • Wo kann ich den Zimmerschlüssel in Apple Wallet verwenden?

    Neben Ihrem Zimmer können Sie den Zimmerschlüssel auch für andere Hotelbereiche nutzen, für die Sie normalerweise einen physischen Schlüssel verwenden würden, wie den Haupteingang, und den Tiefgaragenzugang.

  • Wie sicher sind Zimmerschlüssel in Apple Wallet?

    Wenn Ihr Zimmerschlüssel in Apple Wallet auf Ihrem iPhone oder Ihrer Apple Watch gespeichert ist, verbleibt er ausschließlich auf Ihrem Gerät. Apple erhält keine Informationen darüber, welche Bereiche Sie betreten oder wann. Ihre Daten sind privat und sicher.

  • Was benötige ich, um einen Zimmerschlüssel in Apple Wallet zu nutzen?

    • Ein iPhone oder eine Apple Watch mit der neuesten Version von iOS bzw. watchOS
    • Eine Apple-ID, die bei iCloud angemeldet ist

  • Muss ich mein iPhone entsperren, um den Zimmerschlüssel in Apple Wallet zu nutzen?

    Mit dem Expressmodus müssen Sie Ihr iPhone oder Ihre Apple Watch weder aktivieren noch entsperren, um den Zimmerschlüssel zu verwenden. Der Expressmodus ist standardmäßig aktiviert. Weitere Informationen finden Sie hier: https://support.apple.com/en-us/HT212171

  • Kann ich meinen Zimmerschlüssel in Apple Wallet auch verwenden, wenn mein iPhone aufgeladen werden muss?

    Die Funktion „Power Reserve“ ermöglicht den Zugriff für bis zu fünf Stunden, nachdem die Batterie Ihres iPhones leer ist. Diese Funktion ist nur auf iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR oder neueren Modellen verfügbar. Weitere Informationen finden Sie hier: https://support.apple.com/de-de/guide/security/sec90cd29d1f/web

  • Wie füge ich den Zimmerschlüssel zu meiner Apple Watch hinzu?

    Wenn Sie Ihren Zimmerschlüssel zu Apple Wallet auf Ihrem iPhone hinzufügen, wird dieser automatisch auch auf Ihrer gekoppelten Apple Watch hinzugefügt. Anschließend halten Sie einfach Ihre Apple Watch an das Lesegerät.

  • Auf wie vielen Geräten (iPhone/Apple Watch) kann ich meinen Zimmerschlüssel in Apple Wallet nutzen?

    Sie können Ihren Zimmerschlüssel auf bis zu einem iPhone und einer Apple Watch verwenden. Beide Geräte müssen mit derselben Apple-ID bei iCloud angemeldet sein.

  • Was soll ich tun, wenn mein iPhone oder meine Apple Watch verloren geht oder gestohlen wird?

    Verwenden Sie die App „Wo ist?“ oder iCloud.com, um Ihr Gerät in Apple Wallet zu sperren, zu deaktivieren oder wieder zu aktivieren. Anleitungen dazu finden Sie hier: Dein verlorenes iPhone oder iPad orten - Apple Support (DE)

  • Ich kann meinen Zimmerschlüssel nicht zu Apple Wallet hinzufügen oder verwenden. Was kann ich tun?

    Bitte versuchen Sie folgende grundlegende Schritte zur Fehlerbehebung:

    • Aktualisieren Sie auf die Version von iOS Neues Update auf iPhone oder iPad laden - Apple Support (DE) oder watchOS Update der Apple Watch - Apple Support (DE).
    • Stellen Sie sicher, dass Face ID Face ID auf dem iPhone oder iPad Pro verwenden - Apple Support (DE), Touch ID Touch ID auf dem iPhone und iPad verwenden - Apple Support (DE) oder ein Code auf Ihrem Gerät Das iPhone, iPad oder den iPod touch mit einem Code verwenden - Apple Support (DE) eingerichtet ist.
    • Prüfen Sie, ob Ihre Apple-ID mit aktivierter Zwei-Faktor-Authentifizierung bei iCloud angemeldet ist.
    • Überprüfen Sie, ob die Apple-Nutzungsbedingungen in den Einstellungen akzeptiert wurden.
    • Sollten Sie Ihren Zimmerschlüssel weiterhin nicht hinzufügen können, kontaktieren Sie bitte die Rezeption zwischen 6.30 Uhr und 21.00 Uhr unter +49 6221 - 87 29 80 und den Nachtdienst zwischen 21.00 Uhr und 06.30 Uhr unter +49 151-10286062 oder info@midori-guesthouse.com

  • Wie entferne ich Wallet-Pässe von einem Gerät, z.B. nach einem Wechsel auf ein neues iPhone oder eine neue Apple Watch?

    Wenn Sie ein Gerät nicht mehr nutzen, können Sie die Wallet-Pässe direkt auf dem Gerät oder online entfernen. Anschließend können Sie diese auf einem neuen iPhone oder einer neuen Apple Watch hinzufügen.

    Sie können einen Pass auf zwei Arten entfernen:

    1. Auf dem iPhone: Öffnen Sie die Wallet-App und wählen Sie den entsprechenden Pass aus. Tippen Sie oben rechts auf „Mehr“, scrollen Sie nach unten und wählen Sie „Pass entfernen“.
       Hinweis: Dadurch wird der Pass auch von gekoppelten Apple Watches entfernt.
    2. Online (falls Sie keinen Zugriff mehr auf das Gerät haben): Gehen Sie auf account.apple.com und melden Sie sich an. Wählen Sie „Geräte“, wählen Sie das entsprechende Gerät aus und klicken Sie auf „Elemente entfernen“.
       Hinweis: Dadurch werden alle Wallet-Karten und -Pässe von diesem Gerät entfernt.
       Nach dem Entfernen können Sie Ihre Pässe auf Ihrem neuen Gerät hinzufügen.

• Wallet - Google / Android - Google spezifische Fragen

  • Was passiert mit meinem digitalen Zimmerschlüssel in Google Wallet, wenn ich mein Android-Smartphone verliere?

    Wenn du dein Android-Smartphone verlegt oder verloren hast, solltest du die „Find My Device“-Funktion (Mein Gerät finden) nutzen, um das Gerät aus der Ferne zu sperren oder vollständig zu löschen. So stellst du sicher, dass niemand deinen digitalen Zimmerschlüssel in Google Wallet verwenden kann.

  • Welche Geräte unterstützen den digitalen Zimmerschlüssel in Google Wallet?

    • Android: Geräte mit Android 9 oder höher, bei denen NFC aktiviert ist.
    • Google Wallet: Die neueste Version der Google-Wallet-App (empfohlen), damit alle Funktionen korrekt genutzt werden können.